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對連鎖企業來說，廣告宣傳是非常重要的營銷手段，這種傳統的宣傳方式，是引流客戶的關鍵方式。但，隨著數字化進程的加快，相比傳統的營銷方式，新潮的企業都已經進入到了數字化營銷階段，以精細化+自動化賦能企業的會員營銷，以消費者為中心進行新式的客戶運營。
新零售連鎖品牌的營銷，是連接線上線下渠道，將會員信息、消費數據、互動行為數據等打通，將會員引流至企業自有的私域流量池，開展私域營銷。對消費品連鎖企業來說，數字化的重點是品牌的打造，以消費者為核心，集中運營管理的方式。
打通全渠道數據 一站式會員管理
在數字化轉型的過程中，會員運營是至關重要的環節。會員運營的關鍵在于打通京東、天貓、APP、小程序、線下門店、企業微信、微信公眾號等全渠道的消費者數據，并將這些真實的數據匯總整理后進行精細化管理，通過積分系統、等級系統、儲值系統、付費會員、O2O等運營場景統一管理。細化消費者信息，提升服務和產品質量，提高消費者消費體驗，將所有會員信息標簽化處理，一站式完成多維度的會員信息管理，加深品牌與消費者之間的聯系，增強會員粘性。
數字化精準營銷 提升會員轉化
數字化運營的關鍵在于，利用好大數據的優勢，在收集匯總用戶數據后，完善用戶標簽化管理，通過精準的營銷體系有效觸達目標客戶，大幅度提升轉化率。通過會員的標簽，可以對會員進行深度畫像，根據這些分析數據，對會員進行圈群分類。
針對不同類型的用戶，分配不同的觸達渠道，搭建一整套包括小程序、APP、企業微信、電商平臺、公眾號、線下門店等完整的私域流量池，打造高質量的營銷工具吸引活躍用戶，再利用線上線下一系列營銷活動進行有效轉化。在數字化會員營銷過程中，新用戶營銷和老會員喚醒是同樣重要的，通過完整的精細化的營銷手段，不斷沉淀用戶，讓現有會員都成為忠實會員，實現流量變現。
品牌的數字化升級，為的是吸引更多用戶，吸引更多消費，但消費者選擇你的原因，歸根結底是產品的質量過硬，服務更優質。不管營銷做的多好，數據分析的多到位，會員了解的多透徹，產品不好，服務不到位，一切都是白搭。只能吸引一波短暫的流量，無法長期留住客戶。
我們心知肚明，精細化運營只是手段，能夠長期穩定陪伴客戶成長的是品牌的實力，是產品和服務。
精細化運營，提升服務品質
客戶服務是客戶生命周期中重要的一環，良好的客戶服務不但能解決客戶在使用過程中的疑問，撫平客戶不滿情緒，減少退貨率，而且能拉近與客戶的心理距離，維護并營造企業良好的社會形象，并最終實現培養消費者對于企業和產品忠誠度的長遠目標。
我們談到客服，直觀的理解就是call center呼叫中心，呼叫中心處理客戶的投訴、解答疑問。實際上，對于大多數品牌而言，店鋪的導購、店長、商城的在線客服等一線業務人員都是面向客戶的最直接的客服服務人員，他們的服務能力、對公司產品和客戶的了解程度，都直接有影響了客單價、筆單價以及復購率。
以前，客戶的信息都記在一線業務人員的腦子里，勤奮的一線業務人員會把重要的客戶記著本子上，再后來在微信好友里添加備注，以防遺忘。
現在，我們可以借助企業微信的便捷性和可擴展性，一線業務人員的企業微信可以連接會員數據中臺，一線業務人員可以在博陽企業微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等，同時可以設定下次跟進提醒。
一線業務人員可以在博陽企業微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM整合多渠道數據、構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系，成為企業的代言人和品牌共建人。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌：聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經營解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！
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