母嬰行業無論在什么時候都是大眾十分關注的領域,從開放二胎到開放三胎,中國人口依然處于增長放緩的階段,再加上疫情反復導致的市場亂象,母嬰市場逐漸形成了存量博弈模式,人口紅利時代已經過去,母嬰行業想要尋求突破,需要從存量中破局。
母嬰行業現狀
從近幾年的消費市場不難看出,消費主力和消費對象逐漸產生變化,消費者在需求方面不斷產生新的變化,消費場域不斷變遷,消費者成為企業的核心運營目標。母嬰品牌想要在眾多品牌中拔得頭籌,就需要調整會員管理手段,以消費者為核心,結合大數據和全渠道,打破會員運營傳統模式。
母嬰市場深受關注,自然也會得到更多的監督。中國奶業,至今仍然被一些人詬病,盡管國家出臺了各種相關政策護航,老百姓還是心存疑慮,這無可厚非。這無疑為母嬰行業又增加了難度。
博陽SCRM母嬰行業會員管理系統解決方案
構建全渠道會員數據中臺CDP
母嬰行業尤其是嬰幼兒奶粉行業,既有傳統的母嬰店渠道,超市等,也有線上電商渠道,而且渠道越來越分散,不但有天貓,京東,還有抖音,快手等不同的渠道。
這時候,品牌亟需進行全渠道整合,統一和標識消費者在不同的平臺的消費,構建全渠道會員數據中臺CDP。全渠道統一會員忠誠度計劃和標簽體系。
【會員通,打通線上線下會員】
眾所周知,2021年隱私政策保護出臺后,絕大多數的消費者隱私數據,商家已經不能從平臺獲得。但是,商家有會員運營的需求,需要去做二次觸達,二次營銷。而會員通,可以幫助商家或者品牌實現全渠道會員整合。
【打通ERP,打通線下門店】
博陽提供標準的API接口打通ERP,實時同步會員信息,商品,卡券和積分。線下門店不但是消費的重要場所,也是獲客的重要途徑。與ERP打通之后,會員在小程序領取卡券,在門店有消費時,可以用卡券抵扣,也可以用積分進行抵扣。真正給會員實惠和便捷的同時,促進會員購買和轉化。
【一物二碼?全程溯源、獲客】
明碼溯源——為了徹底打消消費者心中的疑慮,為了增強品牌自身的競爭力,提升消費對品牌的信任度,母嬰企業在小程序中增加了溯源功能。每一罐奶粉上都會配備兩個二維碼,其中一個就是用來驗真偽以及溯源的,消費者通過掃碼就可以清晰地了解到這罐奶粉從產地到門店的整個過程,消費者可以追蹤該罐奶粉生命周期的各個環節,從生產過程到物流到終端門店,全流程可視,讓消費者放心,也讓整個銷售環節可監管。
暗碼積分,獲客——在消費者購買產品后,導購會告知消費者溯源的明碼下面是另一個二維碼——暗碼,其功能在于獲客、積分,每一罐奶粉都可參與積分,積分可用來參與積分兌換活動,額外獲取更多禮品或禮券。
賦能門店
【智慧導購助手,為導購賦能】
博陽企微智慧導購助手,是為線下導購量身打造的應用。導購在智慧導購助手,可以完成公司的SOP任務,處理O2O訂單,管理自己門店的會員,消費者。可以查看門店的會員詳細情況,包括會員的卡券,積分,消費記錄,行為記錄等等,突破導購的記憶力局限,幫助導購提升業績。
【O2O ,為線下導流】
傳統的母嬰行業,經銷商遍布全國,每一位經銷商又鋪了很多實體店鋪,每一家店鋪成功賣出品牌產品后,經銷商就可通過線上小程序管理注冊消費的會員。至此,會員無需再去線下門店,在家也能隨時購物,通過線上小程序隨時下單支付,也可以線上下單到店提貨。此時實體店導購,通過企業微信收到會員訂單,及時處理自提訂單,獲得相應配貨獎勵。
會員活動 提升會員活躍度
【積分營銷】
每日進入小程序完成簽到、閱讀、互動、購物、分銷都可以獲得相應積分,連續簽到有更高積分獎勵,積分可用來兌換優惠券或禮品,或者抵扣現金兌換產品。吸引用戶每日進入小程序,與品牌產生聯系和互動,提升會員與品牌之間的粘性。
【為健康打卡】
順應當下的媽媽們健身熱潮,博陽還推出了健康打卡活動。在健康小工具中,3000步為一個積分等級,每天走滿步數即可獲得相應積分。這個健康小工具不僅面向消費會員,任何人只要愿意都可以參與進來,會員只需將活動分享給好友,不僅可以與好友一起參與步數打卡,還能獲得相應的拼圖碎片,集齊碎片即可兌換禮品。每天健步走打卡,讓會員購物健身兩不誤,不得不說是個不錯的idea。
【UGC照片墻】
會員可以發布產品照片、寶寶穿搭或參與活動的照片到UGC照片墻,會員之間可互動轉發點贊,提升活躍度領取積分獎勵,積分累計到一定數量可兌換相應禮品。豐富了會員活動的同時,增加了會員之間互動頻率,大大提升了會員活躍度。
項目成果
博陽SCRM會員系統在傳統的會員運營基礎上,增加了多樣化的會員活動,激發了會員與品牌之間的互動頻率,也增強了會員粘性,這在存量時代來說,是至關重要的環節。健康小工具也讓會員在購物的同時還能收獲健康,上線以來用戶參與度不斷攀升。
O2O小程序功能,讓消費者購物更方便的同時,還調動了導購員的積極性,打破線下門店銷售停滯的局面,讓線上線下全渠道互通,把實惠給到消費者,把獎勵給到導購人員,一舉多得。
一物二碼溯源功能不僅讓消費者充分信任品牌產品,也讓企業本身對產品的銷售過程了如指掌;積分碼更是讓消費者充分參與到會員運營中,積極主動成為會員,并通過積分禮券有效促成復購,大大提升了產品復購率。
博陽全渠道會員管理系統提供商,為消費品企業提供各種會員管理服務,經驗豐富,如果您有其他問題,請隨時聯系我們。
博陽SCRM會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營咨詢的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。
博陽企微銷售助手,連接博陽SCRM和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能一線部門和一線業務人員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌:聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!
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