大家有沒有發現,當我們進入一個活躍的社群,剛開始都是很喜歡在里面聊天分享的,但時間久了,沉默潛水的人就越來越多,這個社群也漸漸失去了活躍度,慢慢就會有人退群,人數越來越少,終將成為一潭死水。
對于消費品企業來說,尤其是正在做數字化轉型,以私域流量運營為發展途徑的企業,建立高活躍度的社群是建立私域流量運營的重要環節。但在社群的管理營銷過程中,難免會有一些群失去了活躍度,死氣沉沉,無法維系,這樣的社群如何拯救呢?怎樣才能保持社群的活躍度呢?下面博陽SCRM為您介紹四個起死回生的絕招:
拉新引流
不論是哪個行業都需要新鮮血液才能讓整個社群保持年輕的狀態,保持活躍,因此邀請新人入群是促活社群的基礎方式。
不斷的新會員進群,可以持續保持社群的新鮮感,新會員帶來的新鮮感也能吸引老會員重新關注社群。
這時候,企業可以做一些新會員入會的活動或是營造一些特殊的氛圍,激發老用戶對社群的關注,強化新老會員的互動和連接,讓新會員帶給老會員新鮮感,讓老會員帶領新會員熟悉品牌,創造消費。新老會員的互動越多,社群也就越活躍。
比如,我們進到一個敏感肌膚品牌群,新會員進群就問,請問各位姐姐們,干敏皮推薦哪款粉底液,老會員本著自己是元老的心態,會出來答疑解惑,一些新會員也會參與討論,這不就活躍起來了。
全是群主維護群內容,一方面工作量巨大,一方面不成體系,不規范,時間長了,會有這樣那樣的問題。博陽SCRM提供博陽企微SOP、聊天素材、自動回復、歡迎語等多種工具,提升效率和規劃群運營,尤其是博陽企微SOP可以指定員工,結合客戶的標簽,進行定向發送。博陽企微SOP包括建群SOP、紅包SOP、群發SOP以及朋友圈SOP。
紅包激活
【發紅包】是幾乎所有在做社群的不管是企業還是個人,都在做的事情。重大節假日發節日紅包以及節日祝福,可以提高社群成員的歸屬感,增強其黏性。
平時發的紅包,個人社群可以發拼手氣紅包,手氣最好的獲得一款產品獎勵等等;企業社群可以發送產品優惠券、代金券等促銷紅包。這些都是社群促活和增強黏性的方法。
獎勵紅包
這個紅包跟上面的紅包激活不同,紅包激活是無差別發送,而這個獎勵,需要是發送給對社群帶來利益或者作出貢獻的社群成員。比如消費品企業的社群中,可以獎勵給分享社群、拉新入會、分享內容/產品、以及消費達到某個標準的會員一些優惠紅包獎勵,當然這個獎勵一定是根據其消費行為和喜好給到的,比如一位會員,幫助品牌帶來了一位消費了的新會員,則可以獎勵積分紅包,或者是她喜歡產品的優惠券等。注意,這個紅包獎勵一定是專屬的,不能是發放在外的促銷活動。
博陽SCRM的企業微信SOP中的紅包功能可以按照標簽選擇目標人群,例如在蘇州家樂福店內的3個月內購買了1段奶粉的消費者,發送2個總額不超過3塊錢的紅包。還可以強制關注公眾號、強制注冊為會員、指定發送紅包的員工。
有意培養“氣氛組”
有數據表明,一個社群里面的“氣氛組”,也就是活躍分子,可以貢獻大部分的內容分享,他們不僅能活躍社群,還能帶動整個社群成員的活躍度。如果企業可以找出這部分活躍會員,可以讓他們成為“氣氛組”,不斷活躍社群,制造話題營造熱鬧的社群氛圍,企業可以適當給予獎勵。
有固定的企業微信社群活動,養成習慣
例如,每周五群成員特殊優惠,可以在小程序商城上架針對社群的優惠產品套裝,只有群成員才能購買。或者,每周六,大咖進群分享使用經驗,解答群友問題。
以上就是博陽SCRM公司為您介紹的活躍企業微信社群的方法,針對不同行業還有一些針對性的解決方案,如果您有這方面的需求,可以聯系在線客服為您詳細解答。您還可以查看其他文章。
博陽SCRM 企業微信解決方案,基于博陽SCRM靈活完整的標簽體系,記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買,并給客戶打標簽,同時標簽不但用于分群分組的自動化營銷,而且用于企業微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發SOP,不但可以根據用戶的標簽進群,而且可以根據客戶的標簽,推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內容等等。這樣,品牌可以為客戶提供更個性化的服務和更有價值的信息,從而促進轉化。
企業微信連接會員系統、小程序商城,為門店和店員賦能
博陽企業微信解決方案打通京東、淘寶、有贊等第三方電商平臺以及開放API接口與企業ERP、訂單系統打通,實現全渠道整合,具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識庫、話術管理、企微銷售助手等功能,同時連接博陽會員系統和博陽小程序,精細化管理,賦能門店和一線業務人員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。
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博陽企業微信銷售助手,是管理導購和為賦能導購的重要工具。具體來說:
- 管理全部客戶資產。客戶資產不但包括企業微信里的好友,還包括品牌的會員,而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者,都能明確到責任人,都可以有效地管理。
- 按照會員和用戶標簽,篩選目標人群,給導購下發SOP任務。品牌可以通過博陽企業微信銷售助手,給導購下達SOP任務,包括朋友圈任務、建群任務、群發任務,更重要的是,品牌可以按照會員或者用戶的標簽,篩選目標會員或者用戶,設定目標人群。例如,可以針對3個月未到店的會員,發送到店有禮的群發任務,導購收到任務后,執行該任務。品牌可以查看任務執行的情況。
- 精細化維護重要客戶。博陽企業微信銷售助手,連接博陽SCRM,導購可以在博陽企業微信銷售助手,查看會員畫像,包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等,同時可以設定下次跟進提醒。
- 銷售輔助。導購可以在博陽企業微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
- 為滿足客戶個性化管理需求,博陽企業微信銷售助手也支持定制開發。
博陽SCRM會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM整合多渠道數據、構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,實現裂變營銷和全員營銷,將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系,成為企業的代言人和品牌共建人。
博陽企微,連接博陽SCRM和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能一線部門和一線業務人員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌:聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經營解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!
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