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博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

精細化經營會員 快速實現業務增長

如何將自然流量變成忠誠客戶?

隨著數字化的不斷深入,越來越多的實體商家也抓住了數字營銷的技術和手段,力求數字化賦能線下門店的會員營銷,提升會員運營的效率,擺脫經營困境。也就是說,數字化轉型已經不再是線上電商的營銷策略,線下實體商家也需要借助數字化工具來奮力一搏。

實體店鋪與線上電商不同,線下門店的宣傳方式比較單一,宣傳工作不到位,甚至會讓整個引流工作停滯不前。也正因此,一些實體門店的經營狀況非常不理想,甚至搖搖欲墜不堪一擊。

但通過數字化的方式,可以很好的解決這一困境。首先,作為實體商家,需要轉變觀念,不能一味的只重視線下的獲客渠道,線上渠道也可以獲客。比線上電商更有優勢的是,實體門店有兩種推廣模式來推廣自己的產品和服務,可謂雙管齊下,全渠道獲客。

線下的方式,自然是用活動吸引流量入店,那線上的方式呢,就是將所有的已經進店的客戶吸引到品牌自有的私域流量池中。這些私域池,可以是微信公眾號、微信小程序、企業微信、微信群、一套會員系統等等,也可以是這些所有的組合產品。

有人說,那還不是要客戶主動入店,怎么能算是線上的獲客呢。我們都知道,中國已經過了人口紅利期,在加上線上電商的沖擊,自然流量對實體商家來說已經是比較稀少了,而這些入店的流量,其中大部分并不能成為該品牌的客戶。

如何將這些流量都變成客戶,這才是我們要關注的重點

當這些自然流量入店后,商家可以通過一些獎勵機制,如小禮品、優惠券、現金券、抵扣券、打折券、積分等,吸引他們掃碼關注品牌公眾號或是加品牌企業微信的客服,或者是在微信小程序上注冊會員,這樣就成功將這些自然流量導入了企業的私域流量池中,當然,這只是第一步,接下來才是重點。

大數據工具可以將這些引流進來的用戶進行初步分析,他們的年齡、性別、居住地、身份等,打上標簽,做個初步的用戶畫像,簡單分類后,就可以針對不同類別的用戶進行分類營銷。

會員營銷,眾所周知,要推送消息,要推送產品,要做品牌推廣,直達用戶。但這里面需要尤其注意的是,分類,為什么要對剛進入流量池的會員進行初步分類,這就是精細化營銷的雛形。比如,護膚品牌對20+的女士和50+的男士,能推送同一款產品嗎?顯然不能,這就是以往會員營銷的弊端,無差別推文,大部分人收到消息都當成騷擾信息刪除或直接屏蔽了。并不是品牌文案做的不好,而是沒有給對人。

初步分類推送后,如果形成了消費或是溝通,那么就可以進行二次分類了。比如,這些客戶的消費習慣、膚質、喜愛品牌(可以是其他同行品牌,作為參考很有意義)等,都能成為他們特有的用戶標簽,然后根據這些標簽再次進行會員畫像。

根據這些畫像,更精準的進行會員分類,這時候就能進行分群了。將不同類別的會員分類到不同的微信群中,每一個微信群配備該分類下比較擅長和精通的2-3位客服。在這個群中,都是相同膚質,相同喜好的客戶,他們會進行討論和互相種草,久而久之這些群就不會變成死寂的群,這些會員也會成為活躍會員,形成復購,逐漸成為品牌的忠誠客戶。

這只是會員營銷中的一個部分,如果您想了解更多,請詳詢博陽SCRM公司。

博陽SCRM 企業微信解決方案,基于博陽SCRM靈活完整的標簽體系,記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買,并給客戶打標簽,同時標簽不但用于分群分組的自動化營銷,而且用于企業微信的建群SOP紅包SOP朋友圈SOP群發SOP,不但可以根據用戶的標簽進群,而且可以根據客戶的標簽,推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內容等等。這樣,品牌可以為客戶提供更個性化的服務和更有價值的信息,從而促進轉化。

企業微信連接會員系統小程序商城,為門店和店員賦能

博陽企業微信解決方案打通京東淘寶有贊等第三方電商平臺以及開放API接口企業ERP訂單系統打通,實現全渠道整合,具有渠道活碼員工活碼紅包SOP建群SOP朋友圈SOP知識庫話術管理企微銷售助手等功能,同時連接博陽會員系統博陽小程序,精細化管理,賦能門店和一線業務人員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。

《如何將自然流量變成忠誠客戶?》

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