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在講解之前，我們先要了解，什么是會員？有人說，什么是會員我會不知道？是的，也許就真的搞錯了。
一般情況下，我們把知道品牌或目標人群稱為消費者，把購買了產品的人稱為客戶，把使用產品的人稱之為用戶。這三者的區別在于，消費者不一定會購買產品，而購買了產品的人不一定是使用產品的人。
隨著移動互聯網的飛速發展，任何人只要通過手機注冊，就可以成為商超的會員，而他們不一定是消費者、用戶或客戶。
但對商超的管理層來說，不能不做任何分析就把所有會員的行為作為運營的導向，結合我們之前的討論，很明顯，這里需要把有真實消費或互動的會員分離出來進行運營。
二八原則在這里同樣適用，就是說，會員中的20%可以為公司創造80%的業績。如果，商超可以將有限的資源（資金預算+人力資源）投放到真正在使用產品的用戶身上，將這20%的會員提升更高的價值。
通過上面的深度剖析，我們知道，對商超的會員管理來說，不僅僅是與客戶建立關系，也就是說，注冊成為會員不能成為目標，而只是一個開始。好的會員管理系統也不單單是為了獲取更多會員而做努力，而是要為運營現有會員而努力。
互聯網科技的發展如此迅猛，很多企業已經吃到了科技進步的紅利，實體商超商場購物中心當然也要趕上這趟快車，盡可能用更少的資源獲取更多的利益。后疫情時代，很多實體商業經濟遭到了巨大的打擊，會員管理系統也在這是受到了更多關注，并且開始根據消費環境的變化產生了一些新的升級。商家開始意識到，人口紅利時代已經過去，實體店的會員管理已經不僅是讓客戶成為會員、處理客戶投訴或者是建立積分會員制度，而是找到一套好的會員管理系統，拉開實體商業運營差異，也是實體經濟破局的關鍵所在。
對商超商場來說，擺正會員的位置，是非常重要的一個環節，也是很多購物中心無法突破的痛點之一，而在博陽會員管理系統多年來實戰經驗下，為購物中心打造了更適合的會員管理系統，開拓新的局面：
如何做好商超會員管理？
如何打造私域運營系統？
如何做好社群營銷？
如何實現精細化會員營銷？
深刻認識會員后，商場就可以開始著手做會員管理這件事了，而會員管理是個相當復雜的過程，結合新媒體、新科技，打造全渠道的會員管理模式，解決以上四個問題是商超進一步的提升過程。
首先，商場需要做好數據收集和整理，要用好會員信息數據，然后根據這些數據的分析結果為會員打上標簽，而標簽下的會員各自擁有專屬的會員畫像，再根據這些信息對所有的會員進行分類分群管理，新會員就要想辦法留存和吸引消費，活躍會員就要利用好其產生的動態數據更好的引導重復消費，而沉睡會員就要用更大的激勵手段吸引回歸。
不同的會員級別設置不同的權限，不同的權限再設置不同的活動內容，另外，線上線下各個渠道不僅要用同樣的管理系統進行管理，同時也要做好區分，也就是要了解每一位會員更喜歡什么渠道進行消費，然后才能根據這些信息更好地引導會員產生復購。
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博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營咨詢的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
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