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近幾年，實體零售行業在全渠道的應用方面做了很多嘗試。通過幾年的努力，成功的企業并不算多，而時至今日，如何建立一套全渠道的會員系統，仍然是眾多零售品牌追求的目標。
什么是全渠道？
全渠道不等于電商，也不是簡單地把線上和線下打通，它是可以觸達的任何一種方式或者說是一種模式，亦或是一種形式，全渠道展現的不僅是購物的場景，更是服務，包括微信小程序、公眾號、線下購物場景、第三方電商、自有電商在內的線上線下相結合，融合會員、商品、訂單、物流等整個渠道。
全渠道意味著全觸點，在用戶或者會員購物服務的每一個環節，會員線上線下購物，
什么是全渠道會員數據中臺系統？
而全渠道更是多方的融合，也包括了中臺。中臺是當下零售現實情況的產物，現在的消費品企業，各個業務側重點有所不同，有的偏向線上，而有的企業在線下耕耘多年，更偏重線下，無論是線上還是線下運營，ERP、CRM是其主要的系統工具。這些企業在線上、線下開展營銷和銷售，不會去使用另外一個系統代替現有系統，因此需要做額外的擴展，使其能夠同時支持線下和線上模式，現在普遍稱這種模式叫作中臺。
怎么建設全渠道會員數據中臺系統？
關于中臺，它的價值更體現于性價比。不能一蹴而就，需要配合業務來實現。比如全渠道，剛開始建設的時候，可以用小程序商城來搭建，商城成效和業務需求沒有那么大的時候，業務中臺的主要任務時落實設計，但并沒有開始建設。慢慢做起來以后，中臺的建設就需要根據業務的進展來逐步完善：包括數據匯聚、數據清理、標簽體系建設、數據模型等。
有了全渠道中臺，還需要流量，這是很重要的問題。對于線下的企業經營來說，就是會員營銷。以前我們說的會員營銷，只支持線下門店，對于線上多渠道這塊一直是缺失的，對于不同渠道、不同業態、不同來源的會員識別也是缺失的。
因此，品牌需要擴大會員的范圍，以前我們認為，購買了產品才能成為品牌的會員，然現在提出的概念是，所見即會員。只要是我的目標客戶，潛在會員，通過任何渠道與品牌產生聯系都能稱之為會員，從而對不同的會員進行精準營銷。
會員范圍的擴大，就促使企業將CRM升級為SCRM，就是建設泛會員體系。在泛會員體系下，所有的權益模式、分級體系也隨之發生改變，需要重新構思和搭建一套全新的會員體系，涵蓋全渠道和中臺。有了這樣一套全面的會員系統，才能解決觸達的問題，也才能解決觸點采集的問題，以上都需要圍繞著全渠道來實現。
博陽SCRM會員系統，適合多業態、多門店、多品牌企業的全渠道會員營銷平臺，助力消費品企業：
- 打通線上線下，全渠道、全組織數據連接
- 升級會員積分、會員權益體系，增加會員粘性、激勵會員裂變和消費
- 基于用戶標簽和行為的客戶自動化培育，自動推進用戶旅程，促進轉化和復購
- 各種會員營銷工具，連接企業微信、小程序、公眾號，實現個性化與精細化運營，提升會員粘性和忠誠度
博陽SCRM會員營銷管理系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM整合多渠道數據、構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系，成為企業的代言人和品牌共建人。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌：聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經營解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！
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