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2021年已經過去，很多實體經濟的企業在2021年陷入了巨大的困境，因為疫情不斷反復的原因，很多品牌都被迫走上了線上之路，原本的線下實體門店只能勉強維持或者縮減數量。
并且在實體門店本就生意低迷的時候，各種新媒體的互聯網電商模式應運而生，實體經濟還要和微信、抖音、直播、視頻號等各種平臺爭相角逐。同類型店鋪、電商平臺、自媒體平臺等等的競爭壓力，著實讓實體門店的老板們難以承受。
在過去的一年中，中國人口紅利正在逐漸消失，而對消費品企業而言，獲客納新的腳步放緩，獲客的成本也在不斷增加，客戶留存已經成為企業的戰略性關鍵詞。如何留存現有用戶，成為消費品品牌的重中之重。
那么，應該如何提升會員留存呢？
在流量獲取困難的今天，消費品企業的關注點逐漸從獲取客戶向留存客戶轉移。客戶留存變得越來越重要，它不僅反映出消費者的需求和喜好，也反映出了品牌對用戶的吸引力。好的會員留存，會是消費者在想要買一款產品的時候，第一時間想到了你的品牌，這就是忠誠會員能夠實現的價值。
而用戶觸達，則是會員留存的基礎。
用戶觸達，是提升會員留存率的第一步，也是非常關鍵的一步。如何進行有效觸達，是企業進行有效會員管理需要了解的關鍵一步。
觸達方式有很多種，比如：微信朋友圈觸達、微信公眾號觸達、公眾號模板消息觸達、企業微信客服直接觸達、微信群觸達、短信觸達、AI外呼/電話觸達等等。其中以前常見的也是傳統的短信觸達和電話觸達方式，已經逐漸被線上的微信方式所占據，但無法完全取代。會員引導進入微信公眾號或者微信群，與企業微信客服加好友，成為企業私域流量池中的一員，也不是一蹴而就的，需要更多的激勵和引導。
為了提高觸達效率和提升觸達的效果，需要根據用戶標簽或會員畫像，做到精準觸達。
要做到精準觸達，了解用戶是關鍵。從目標客戶到活躍會員，用戶全生命周期所有數據，需要進行有效的分析。比如，這位會員喜歡什么產品、什么服務，一天之內什么時間比較活躍、從事什么行業，一周中哪一天會比較空，平時的消費習慣是什么樣的，有沒有特別鐘愛的品牌等等，這些數據會給企業的精準營銷，帶來更有價值的方向。
舉個例子，顧客A，從事教師行業，那么她可能周末、節假日會比較有空，如果是語文老師，可能晨起會比較早，晚上會比早上時間更寬裕。因此，在觸達顧客A時，要找準時間，去推送一些產品或服務信息給她。當然，這個信息也是非常有講究的，發什么樣的產品和服務信息給顧客A，取決于她的消費習慣和喜好。如果系統抓取到顧客A最近經常在瀏覽眼影和口紅，那么就可以精準推送近期新款的眼影和口紅產品，同時推送化妝教程以及口紅試色等內容。
這就是精準觸達，每一次用戶觸達，想要有價值，那么就需要足夠了解客戶。
怎么了解客戶，就要從標簽說起。會員與品牌的有各種各樣的交互行為和購買行為，例如：關注公眾號、閱讀文章、參與線上線下活動、購買行為、社群行為等等。基于用戶的行為，博陽會員系統根據標簽規則自動給會員打上標簽，客服或者導購在服務客戶、與客戶溝通的過程中，在企微智慧導購端給會員手動打標簽。
標簽越精準、越細致，對會員也越了解，從而能做到更加精準的溝通和觸達。
結合會員標簽和生命周期，進行精細化運營，觸達方式包括公眾號模板消息、小程序訂閱消息、小程序站內信、企微導購個性化發送、短信消息等，可以推送公眾號開卡信息、積分變更消息、等級變更消息，優惠券到賬消息、優惠券到期提醒等等；同時可以推送會員優惠券、積分、紅包等激勵方式，鼓勵會員參與活動、完成首購和復購。
博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理系統和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
博陽企微銷售助手，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業務人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌：聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！
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