除了放“鉤子”(詳情點擊:消費品企業如何科學提升會員留存?),企業依然有很多其他方式來提升會員留存率。
1、用不斷升級產品吸引用戶留存
產品包括了實體產品以及客戶服務內容,經過長期穩定的產品優化和升級,服務內容的不斷提升,這些本身就是提高客戶留存的非常有效方法,也是基礎。畢竟大部分客戶選擇品牌,產品是否好用是首要標準。
好的產品就等于好的口碑,好的服務就等于好的品牌價值,高品質的產品和完整的服務體系,帶給客戶的體驗感是其他方面再怎么升級都無法比擬的,一個品牌的建立正是基于此。
2、設置會員特權來吸引用戶留存
現在我們所知的知名企業,不論線上線下,都在做會員營銷,一些大品牌的線上店鋪還有充值會員的模式,一些大型線上平臺,如天貓也有88vip會員,京東則有PLUS會員,如果單純從收取的會費來衡量,這種會員模式并不能為天貓京東帶來更多利潤。但為什么這些大企業還是愿意去做呢?因為這些會員所能帶來的價值,是無窮盡的,從銷售出盈利中獲取的利益再補貼到會員特權模式當中,盈利就相當可觀了。并且這還是個雙贏的項目,不僅商家能掙到更多的錢,會員也能從中獲得更多的優惠,何樂而不為呢?
3、會員激勵政策吸引用戶留存
直接的利益激勵也是非常吸引人的一種方式,會員激勵的形式很多。會員激勵要結合產品或者服務的特性、毛利率、消費頻次、會員的特征進行設計。常用的方法是引導會員簽到送禮,連續簽到時間越長獲得的獎勵越大;還有就是消費禮,用戶消費成功一筆或者累計達到一定金額,就可以選擇一張自己想要的產品的打折禮券;分享禮,就是通過微信等社交渠道,分享該商家并且有新的獲客或者帶來消費,即可獲得商家的優惠券或現金券。
4、高質量文案推送吸引用戶留存
內容營銷,說的就是視覺、文案、交互這些基本內容,在信息化時代,它變得很重要。產品好用,宣傳文案不貼切,圖片視頻不好看,那么酒深也怕巷子深,客戶即使點開了這篇內容,也會被勸退。
以上就是消費品企業提升會員留存率的4種方法,留存對于會員的長期運營非常重要,品牌要結合實際運營進行規劃和執行。
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