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隨著商場百貨的不斷發展，會員管理已經成為了商場百貨非常重要的一個環節。商場和購物中心通過會員管理可以更好地了解客戶需求，從而提供更精準的會員服務，同時也可以幫助商場把握市場趨勢，進而提高銷售額。因此，商場/百貨/購物中心的會員管理體系應當根據不同的階段和目標進行布局，從而達到更佳的實際效果。
及時且準確的會員數據整合
要想實現有效的會員管理，第一步肯定是需要采集大量的會員數據。這一步相信所有的商場或百貨公司都有在做，但應該重點收集哪些數據，如何處理這些數據卻各不相同。
商場通過多種渠道來收集會員信息，比如問卷調查、購物記錄、社交媒體、小程序商城、微信公眾號、線下活動等等。這些數據可以幫助商場了解會員的年齡、姓名、身份（母親/單身/父親/長輩等）、居住區域、工作等靜態信息，以及會員的興趣愛好、購物偏好、消費習慣等動態信息，動態信息會根據會員的每個階段而改變，比如婚前婚后，產前產后的消費重心是不同的，有車和沒車的消費習慣也是不同，基于不同信息的采集和整合，進而對會員進行分類和管理。
商場還可以通過會員數據分析，為會員提供個性化的購物體驗，提高回頭率和消費金額。例如，對有車的會員，推送停車券/車輛美容卡，對有寶寶的消費者，提供更大的車位、提供母嬰室。而這些個性化服務的前提條件就是準確且及時的會員數據更新和分析。
會員營銷策略
商場應該有自己的一套會員運營體系，根據自身的發展情況以及目標客群制定一系列針對不同會員的營銷策略，圍繞會員的生命周期，整合公司資源，例如會員權益、會員積分、促銷活動等等，規劃在會員運營的全部周期中的會員運營場景，以吸引更多的會員和提高會員活躍度，促進會員成長，達到會員活躍、留存、復購、裂變的目的。
比如，針對新會員，提供入會禮包或首次購物優惠券，讓他們更容易產生首筆消費及首次觸達；對于老會員，要定期發送他們感興趣的品牌信息，鼓勵他們繼續消費。
會員精細化觸達和自動化培育
在充分掌握了會員數據后，購物中心可以為不同的會員打上不同的標簽，并且將不同標簽下的會員進行分類管理。
通常情況下，初步的會員分類在于會員等級的劃分，商場可以根據會員的消費額進行劃分，比如分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等。而不同會員等級享受到的是不同的優惠政策和服務，例如新會員禮遇、VIP專屬優惠、生日禮物、積分兌換、沉睡會員回歸禮等，商場和購物中心需要根據會員的不同生命周期來發送不同的吸引信息。
結合優惠券、積分、紅包等不同的會員回饋形式，針對不同的特征的人群推送不同的消費和福利，真正做到對會員有價值、不打擾。
這樣做不僅可以激勵會員消費，還能夠提高會員的忠誠度和滿意度。
會員活動，讓會員感受到價值
商場和購物中心常常為會員策劃的活動，包括簽到送積分、大轉盤抽獎、領券等等，幾乎每個商場和購物中心都是這樣玩的；大家都一樣，對于消費者而言，就沒有新鮮感，往往忙前忙后，活動不聚人氣，沒人參與。有的活動，看起來都人氣很旺，但是又帶不動銷售，旺人不旺財。
所以，活動的面子-活動人氣很重要，活動的里子-帶動銷售也很重要，面子和里子都要有。策劃會員活動中，充分利用節假日、周年等等，調動商戶的積極性，搭配優惠券、積分、甚至紅包等不同的獎勵形式，聚攏人氣的同時真正帶動銷售。
利用博陽會員系統的會員權益模塊，商場和購物中心可以策劃靈活多樣的會員活動。實現面子、里子兩旺旺。
總而言之，商場會員管理體系建立的宗旨一定是會員，是提供更好的服務，為顧客創造更加愉悅的購物體驗。因此，百貨商場應該根據會員的數據和分析結果，不斷優化和升級自己的服務。
博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券，提升到店客人數量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！
