會員制不是這幾年的新名詞,早在二十年前,會員制就已經不是什么新鮮的詞了,但這幾年會員營銷又成為了新的話題,那是因為時下的會員營銷早已不是傳統的會員制度了。
早期,會員制是一種即時變現的手段,通過充值留住客戶,培養用戶的消費習慣成為許多商家的慣用手段。常常以積分、折扣、滿減、充值送、換購等方式打動消費者,從而建立起與消費者的長期合作關系。
從營銷角度來看,傳統會員制也在不斷升級和轉型,現在的會員營銷已經不僅僅滿足于充值帶來的金錢聯系,而更注重消費者的其他信息,通過分析消費者的行為、喜好、消費習慣等鎖定目標客戶群、提升用戶忠誠度、提高客戶價值、從而促成復購、實現可持續盈利。
數字化的普及對消費品行業來說,是非常重大的轉變。從品牌優先的市場模式,逐步轉變為消費者市場,品牌需要以消費者為核心,分析市場。更注重產品開發和服務的提升,以吸引更多的消費者關注。
在品牌不斷供應鏈、商品、渠道的同時,會員營銷更是事半功倍的工具。以往的會員制方式較為單一,新的會員營銷會更系統化更精細化的管理會員,重構人、貨、場,對用戶投入更深的情感寄托。
更重要的是,借助數字化工具,不再是一家門店管一家的會員,而是將所有會員信息上傳到線上,線上線下全渠道共享會員信息,不僅方便管理運營,也不再局限會員消費。想消費者之所想,讓消費更簡單便利。
打通線上線下及其他各個平臺的用戶數據壁壘,將用戶的消費行為及社交行為通通進行精細化分析和營銷,根據不同類別的會員推送不同的產品、不同的優惠策略及不同的獎勵制度,全渠道獲客的同時進行私域流量運營,打造銷售閉環。
大數據會員標簽
通過大數據,將所有的會員信息、會員消費習慣、喜好、社交行為、人口屬性、基本信息、行為屬性、終端類型、上網習慣、活躍情況、充值、年齡階段等進行分析分辨,打上標簽。后臺進行精準分析,不斷完善用戶畫像。
基于博陽SCRM靈活完整的標簽體系,記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買,并給客戶打標簽,同時標簽不但用于分群分組的自動化營銷,而且用于企業微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發SOP,不但可以根據用戶的標簽進群,而且可以根據客戶的標簽,推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內容等等。這樣,品牌可以為客戶提供更個性化的服務和更有價值的信息,從而促進轉化。
有效觸達用戶
用戶的線下消費及線上行為數據,每一次的瀏覽刷新、分享、轉發等都可以判斷出該用戶的消費喜好,那么從而推斷出購買意向就不難。然后品牌將這些意向產品推送到用戶賬號中,這就是一對一的精準營銷,有效觸達,大大提升購買成立。不僅如此,還可以推送意向產品或服務的折扣信息、優惠券等,更大程度的吸引用戶消費。這樣的促銷方式,不僅是省錢,還很省時。非常高效率的完成有效觸達,提升銷售額。
博陽SCRM會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM整合多渠道數據、構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,實現裂變營銷和全員營銷,將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系,成為企業的代言人和品牌共建人。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌:聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經營解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!
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