私域運營是這幾年各大零售品牌的重點推廣模式,它早期的優勢在于成本低、獲客成本低,而在這幾年,私域營銷的獲客成本在逐年提升,單純的私域營銷已經不再適用于當下的市場環境,因此,全域營銷成為了零售品牌爭相布局的營銷模式。
全域運營需要建立在線上渠道布局完善的基礎上,北大光華與騰訊聯合發布的全域經營研究報告中指出,被調研的企業,在線上渠道中,公域流量為主的電商平臺銷售占比 39%,公域私域相結合的直播電商平臺銷售占比 11%,以私域為主的微信小程序銷售占比為 8%。以私域運營為主要觸達手段的微信占整個私域銷售量的 7%。
報告還給出了詳細的私域運營渠道滲透情況,其中微信公眾號、小程序、視頻號、企業微信的滲透率要冥想高于社群和個人微信,其中企業微信、公眾號和視頻號、小程序商城等工具都廣受歡迎且受到了很大認可。
很多品牌在開展私域運營的時候,并沒有明確私域其價值。北大光華與騰訊聯合發布的全域經營研究報告中表示,私域運營對于企業的價值在于品牌建設、客戶關系管理等。因此私域運營的優勢主要就體現在品牌建設及會員管理上。
報告中數據指出,美妝行業是非常適合做私域運營的行業,因為美妝行業多數是長信品牌,以公域流量為主的獲客手段無法滿足新興的美妝品牌,美妝品牌能夠通過會員運營的手段實現提升品牌價值、提升復購率、提高客單價等銷售增長目標。
在私域運營這個話題上,線下的零售品牌似乎更有話語權,從很早開始,一些線下實體門店就開始執行自有的一套會員體系,他們發放會員儲值卡,在當時也拉攏了很大一部分會員,但隨著互聯網的快速發展,實體會員卡逐漸被小程序會員取代了。這部分多年前走在私域運營前端的企業,之所以并沒有繼續走在前端,是因為他們錯過了前幾年公域流量增長的紅利時期,隨著私域運營逐漸線上化,他們也在逐漸走入新的運營模式中,而線下實體門店+私域運營的可謂是神仙組合。他們的地理位置就有先天的會員優勢,再加上線下各種互動活動的吸引,很容易就能夠獲得會員的青睞。
在報告中,還有一組數據引起了我們關注,那就是私域價值的認同度越高,私域的貢獻就越大。那些認為私域運營好做沒有什么困難的企業,并沒有獲得私域多大的助力;而那部分認為私域布局困難較大的企業,反而增長效果比較明顯。那是因為,企業只有在真正了解了私域運營,才能夠充分認識到其困難之處,知道了困難就迎難而上一一化解,這才是真正實現私域營銷的價值所在。
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