全渠道會員營銷驅動業績增長

2023年，疫情已全面開放，而大部分商家依然保留著“危機感”，因為到目前為止的市場反饋并不理想，或者說必不如預期。

各項經濟指標并不理想，沒有出現預期中的報復式消費。例如：全國的個稅收入同比下降4%，進口貨物增值稅、消費稅同比下降21.6%。關稅同比下降27%。國內消費稅3568億元，同比下降18.4%。進口商品往往檔次比較高，消費稅針對的是煙酒化妝品高檔手表游艇等高消費品，這些商品的稅收在下降，除了稅率下調的原因，更多得歸因為消費下降了。

同時，非高端消費領域也是如此。以天貓3·8煥新周為例，護膚品TOP25榜上，近70%品牌的交易金額較去年同期有明顯降幅；而平臺側，淘寶、京東、拼多多三大電商在活動期的活躍人數也基本趨平。”-數據來源網絡，侵刪。

博陽認為，這是消費品企業的困境也是機遇，在這個節點，始終堅持以會員為核心的營銷體系，在這個不確定的市場環境下，做好會員整合和用戶留存，才是穩步發展甚至突破提升的關鍵。

 

消費者是企業的核心資產，而企業提升營收的關鍵之一則是來自于對全渠道會員的運營和沉淀，打通全渠道會員數據，在此基礎上，通過精細化與個性化營銷實現用戶留存、復購和轉介紹，也在不確定環境中的壓艙石。

打通全渠道會員數據

線上線下不同門店的數據要打通和統一管理，我們先要考慮的是利益分配問題，尤其是加盟商和品牌之間，線上和線下之間的利益平衡。公域和私域，需要用不同的經營模式，來管理和運營，同時又可以匯聚到一起。

比如，線下的會員，通過小程序、企微、公眾號，實現離店營銷和離店溝通，無論會員在線下還是線上的購買都算作導購的業績，導購就有更多的動力去做會員維護，導購在博陽企微智慧導購助手可以利用下班時間維護客情；同時，線上的會員群體可以延伸到線下活動中來，通過打通的會員數據，來更好地維護現有會員，增強品牌與會員之間的聯系，提升會員的忠誠度和留存率。

私域精細化和個性化營銷

企業需要自建一個基于微信生態，以公眾號、視頻號、企微等平臺的會員體系，充分利用微信生態的社交屬性和各個應用的優點，以此為觸點運營會員，采集會員在微信生態的行為交互數據，以標簽算法為依托，不斷豐富會員畫像。基于用戶生命周期、標簽和畫像，實現精細化和個性化營銷。

比如，熱愛某個品類，如面膜的客戶，可以將之歸為一類，微信群中可以通過介紹面膜使用方法或面膜特性來吸引會員復購；筆單價低于平均值或者特價商品高于50%的價格敏感型會員，可以單獨建特賣群，給會員優惠的同時清庫存；對非價格敏感型的客戶，在有新品上市時，可以邀請他們到店體驗或參加新品發布會。

總之，私域個性化營銷的前提條件是足夠了解會員，這不僅要基于足夠的數據來源，收集各個觸點的數據，并通過模型進行分析，更重要的是在此基礎上，在合適的時間點，通過合適的觸點，給會員推送Ta需要的信息。

消費者對未來不樂觀和不確定的環境下，企業充分利用現有資源，盤活現有客戶，“留量思維”替換“流量思維”，全渠道精細化會員營銷驅動業績增長。

博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷系統和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數百家知名品牌：聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！