互聯網、5G應用、物聯網、大數據等科技的發展讓線上消費得以深度融入到居民的日常生活中,特別是受疫情影響致使線下社交產生距離感、松弛性和無奈化的現狀下,線上消費零售額仍保持著持續增長的態勢。據國家統計局最新公布的數據顯示,2022年1月至11月份,全國網上零售額124,585億元,同比增長4.2%;其中,實物商品網上零售額108,098億元,增長6.4%,占社會消費品零售總額的比重為27.1%。
2022年是數字化變革的一年,所有企業都在嘗試做數字化轉型,而實體經濟在經歷了巨大波折之后,為了提升競爭力及發展能力,也逐漸開始投入數字化轉型的大潮。數字化會員營銷經過多番升級后,也進入了新的運營模式,開通了線上線下融合、公域私域結合等方式,有效提振了疫情影響下購物中心低迷的發展態勢,用數字化的手段為消費者提供更貼心的服務。
對購物中心、百貨商場來說,借助微信、抖音、小紅書等平臺,通過網紅打卡、達人探店、會員購物分享等方式直接觸達消費者,拉進與消費者之間的距離才是重中之重;通過構建私域運營和提升服務能力的方式來增強用戶粘性,提高會員活躍度,從而提高會員留存。
以寶龍為例,它從2018年就開始做數字化會員營銷運營升級,截止到2022年上半年,寶龍商業數字化運營已頗見成效。據官方數據顯示,在線上業務方面,截至上半年,寶龍商業已有70個項目上線會員小程序“寶龍悠悠”,會員總數達560.2萬,較2021年年底提升31%;上半年實現線上銷售總額5,050萬元,較2021年底提升161%。
長期積累的會員消費數據、互動行為數據,通過數字化模型進行深度分析,掌握消費客群的購買力、消費習慣、游逛偏好、內容偏好,購物中心和商場得以深入了解會員,據此提供個性化、差異化的會員服務,提升會員互動和留存;也有助于購物中心和商場準確把握消費趨勢,及時調整業態布局,提升服務質量,構建消費者滿意的線下消費場景。
博陽購物中心會員數字化解決方案以全渠道會員系統為支撐,以會員等級、會員權益、會員積分為基礎,以小程序、企微、公眾號、短信多觸點,為會員提供個性化服務、有趣的會員活動、有吸引力的內容,提升會員復購頻次和客單價;同時,博陽的商戶小程序為商戶提供商品管理、訂單管理卡券管理、卡券核銷、員工管理等多項業務,商戶可以擁有自己的在線店鋪、規劃店鋪活動、拓展營業時間、打通線上線下。
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博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統,整合線上線上商場會員資源,構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系,聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷,實現商場與商戶分潤,實時計算消費積分;通過會員商場小程序、購物中心會員小程序,為會員提供更個性化、更優質的會員服務,例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上,以小程序、企微、公眾號、短信多觸點,實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,提升會員復購頻次和客單價。
博陽企微商戶助手,連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序,幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券,提升到店客人數量,為商戶帶來更多流量,為商戶賦能。
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