消費品會員留存策略

在當前的宏觀經濟環境下，整體經濟形勢趨于穩定，線上消費市場穩中有升，同時線下實體門店也在尋求突破。越來越多的品牌調整了會員營銷的策略，逐漸擺脫對流量的依賴，向“留存”轉型，因此，品牌越來越關注用戶體驗及對服務的提升。

下面，博陽就拿“喜茶”為例，深扒會員留存對品牌運營的價值所在！

最近，喜茶發布了品牌十周年報告，在過去的十年里，喜茶橫空出世，一改大眾對奶茶的認知，猶如一匹黑馬殺出一片天地，而如今，喜茶已經不僅僅是一杯奶茶，更賦予了其超高的社交屬性，成為了社交談資。它的成功，一定有跡可循。

喜茶作為茶飲市場的高端玩家，一直深諳會員營銷之法，近年來更是不斷調整市場策略，深入下沉市場，將會員留存和品牌運營玩得爐火純青。

喜茶，橫空出世之時，就是作為高端玩家登場的，客單價高，一出現就鎖定了高端市場。而近幾年，為了提升會員留存，開始對下沉市場下手，推出了茗茶、水果茶、純茶、波波茶、喜小瓶、野萃山等瓶裝茶飲。與多個品牌跨界合作，推出聯名款，實現品牌的跨界推廣。

那喜茶作為首批進行數字化會員運營轉型的企業，在消費者市場都做了什么呢？

用戶標簽體系設計

對用戶的地區、年齡、身高、體重、職業、家庭情況、婚否等靜態信息，進行分析歸納，形成初步的靜態標簽。

通過拆解用戶不同品類的瀏覽行為、不同品類的首購行為、不同品類的復購行為、不同品類的推薦行為、不同品類的新品體驗行為等動態行為，來梳理用戶動態標簽，這是很關鍵的一步。

我們都知道，會員標簽是每個品牌獨特的特質，針對的是該品牌所有會員的行為分析，并不能夠通用照搬。喜茶在這一點上就很值得參考，他們會了解用戶對哪些食物過敏、是否乳糖不適、咖啡因耐受度等信息，為消費者提供更有針對性的服務。

會員留存策略

博陽始終強調的是以會員為中心，思會員之所思，想會員之所想，如果能做到這一點，會員留存就不是問題，但往往這一點對品牌來說是非常難的。

顯然喜茶在這一點就做的很好，他們建立了很多個本地化社區/公眾號做的福利社群，進群可搶喜茶優惠券、禮品卡、限量款嘗新、現金券。當然這只是基礎，大部分品牌都在做。

更值得說的是，喜茶在前期獲取了用戶信息，對哪些食物過敏、是否乳糖不適、咖啡因耐受度等信息后，會給客戶提供個性化的服務，乳糖不耐就推薦非乳制品，食物過敏就不推薦該食物的飲品，并及時做出提醒，這對用戶來說都是極其貼心的服務了。

同時根據RFM模型，將會員從重點價值客戶再到一般挽留客戶進行分層，針對不同層級的會員，提供不同的服務、促銷組合和消息推送，這么做的核心目的在于留住高價值客戶，打造口碑、進行老帶新；對一般價值客戶，在挽留的同時，通過優惠活動的定向發放和消息精準觸達，實現價值增值。

 

 

前面我們說到，關注用戶體驗及對服務的提升是會員留存的關鍵，顯然，喜茶做到了。

 

博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷系統和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數百家知名品牌：聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！