服裝企業借助“會員”和“導購”實現業績飛躍

服裝行業是消費品行業中頗受消費者喜愛的產品之一，也是經濟的晴雨表。并且隨著中國經濟的不斷發展，消費者對服裝質量和樣式的要求也越來越高，時尚意識也越來越強，中國服裝服飾行業也隨之迎來了日新月異的發展。但好景不長，三年疫情讓服裝線下實體門店的客流一減再減，許多分布在商場百貨的門店尤其冷清。

服裝店轉型的方向

許多服裝企業當然也早早地就布局了京東、天貓等線上渠道，但對于旗下的高端品牌卻幫助不大。當前，疫情影響逐漸解除，一些更注重服務的高端服務品牌也發現了當前的問題，那就是導購管理數字化程度低，難以管理，更難以維系用戶。因此，博陽認為服裝企業，線下非常需要實現轉型，而轉型的方向應當落在「導購」和「會員」這兩個關鍵點上。

服裝品牌管理會員的痛點

我們都知道，過去服裝店導購的管理方式還停留在手工賬的方式，比如，品牌下發一個執行任務，過去就是通過群消息發截圖來考核業績，但這些考核數據無法沉淀下來，品牌就無法直接觸達用戶。

過去，服裝品牌的會員通過導購來進行日常維護，導購們的服務參差不齊，且下班后很少有繼續響應會員需求的導購人員，因此，會員對于品牌服務的體驗感并不好，缺少客情維護，也就很難長久保持忠誠度。

以會員為核心的體系

把會員當做朋友和家人一樣去關愛和維護，這是博陽一直以來給各位消費品企業的建議。因此，在當前的市場環境下，博陽認為，導購人員的服務不僅僅在線下實體門店中，還應該滲透到線上服務中，同時在兩個渠道為會員提供服務。

線上線下結合的經營方式，讓導購人員隨時隨地為會員提供服務，大大提高了會員體驗，并且從導購人員的角度來看，品牌可以通過改變績效考核的方式，將導購人員的業績提成與線上線下客戶服務掛鉤，從而提升導購人員服務客戶的主動性，同時也大大提升了服務效率。

而在此之前，數字化的會員體系是服裝品牌進行會員營銷的起點和基礎。博陽小程序商城，建立在微信生態中，將線下店鋪平移到線上小程序商城，并且打通線上線下的會員渠道，實現多渠道一體化經營。同時小程序商城，通過“公域+私域”相結合的方式，不斷引流+維護，通過公眾號、企業微信、逐漸構建起一套完整的會員營銷體系。

博陽企業微信銷售助手，是管理導購和為賦能導購的重要工具

具體來說：

1. 管理全部客戶資產。客戶資產不但包括企業微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責任人，都可以有效地管理。
2. 博陽企微側邊欄。連接全渠道會員營銷平臺，導購可以實時看到會員的畫像，購買記錄，積分記錄，互動記錄等等。極大提升導購個性化服務能力，提升商品推薦能力。
3. 制定導購SOP任務，規范行為、提升效率。品牌可以通過博陽企業微信銷售助手，給導購下達SOP任務，包括朋友圈任務、建群任務、群發任務，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標簽，篩選目標會員或者用戶，設定目標人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發送到店有禮的群發任務，導購收到任務后，執行該任務。品牌可以查看任務執行的情況。
4. 精細化維護重要客戶，提升滿意度和轉化。博陽企業微信銷售助手，連接博陽SCRM，導購可以在博陽企業微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等，同時可以設定下次跟進提醒。幫助導購更好地為會員或者消費者提供服務，從而提升滿意度，促進首購和復購。
5. 銷售輔助。導購可以在博陽企業微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
6. 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業微信銷售助手也支持定制開發。

博陽智慧導購助手

智慧導購助手賦能導購維護客戶關系，提升業績

通過改變導購人員績效考核的方式，在線下績效不變的情況下增加線上商城的業績考核，不但增加了導購的收入，也大大提升了導購人員的服務積極性，因此，會員才能獲得更好的賓至如歸的服務體驗，從而提升會員的復購率。這就形成了一個良性循環，導購為了提升業績不斷為會員提供更優的服務，而會員在得到周到熱心的服務后，更青睞該品牌，也更愿意在此消費。

在消費環境不斷變化的當下，服裝品牌也需要根據市場尋求突破，在數字化工具的加持下，不斷完善會員體系和會員運營環境，提升品牌價值，提高服務品質，不斷拉近與會員的距離，提高會員忠誠度，才是一條永不敗北的運營之路。

博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數百家知名品牌：聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！