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在中國，Social是以微信、抖音等為核心的社交網絡，簡單地講基于微信和抖音生態的會員運營和客戶關系管理，就是SCRM。具體來說，SCRM即Social CRM的Social包括幾個方面：
SCRM即Social CRM中的Social是指Social Customer
SCRM的C是社交客戶，更側重于客戶或者消費者的社交關系屬性，SCRM不只關注傳統意義上的會員或者用戶基本屬性，更關注會員或者用戶的社交屬性，例如微信或者抖音的昵稱、頭像，以及會員或者用戶的社交網絡。由此，SCRM中會員或者用戶的接觸點、生命周期階段和傳統的CRM(客戶關系管理)也是不同的， SCRM會員標簽、SCRM會員數據模型的設計、SCRM會員畫像和傳統的CRM也是很不相同。
SCRM即Social CRM中Social指更多地融合社交工具的會員運營和溝通
SCRM 的溝通渠道或溝通方式不再是電話、短信和見面，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音、微博。博陽互動SCRM打通京東、天貓、微信公眾號、門店，綜合會員或者用戶與品牌的全觸點，通過SCRM，打造圍繞會員的全觸點營銷閉環。
SCRM即Social CRM中Social指的是數據社交化
SCRM的數據是以社交數據為主，互動數據特點是多元化、社交化、社交網絡化，在與會員或者用戶交互過程中，博陽互動SCRM通過標簽規則不斷豐富和會員標簽或者用戶標簽，在這個過程中，將會員運營融入到用戶的社交網絡中，是SCRM一個重要的方面。
SCRM即Social CRM中Social指的是社交化運營
SCRM的核心是在社交化運營，尤其是微信生態和抖音生態的社交化運營，在與會員和用戶的互動、參與中提升用戶與品牌的信任關系。同時，通過社交化的運營，進行全員圈層營銷。
當然，SCRM提供的不僅僅一個平臺，而是基于用戶生態閉環營銷、線上線下的大融合以及互聯網營銷技術和大數據的應用。
關于SCRM的定義，請看《什么是SCRM？和CRM有什么區別》
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