對于品牌來說,始終與會員保持聯系、把會員留住是很有必要但也很困難的事情。尤其,隨著品牌的發展和變化,會員數量會不斷增長,需要跟蹤和記錄更多的會員信息、到店信息、品牌交互信息、購買信息、付款信息等等。因此,對品牌會員進行自動化管理和自動化營銷顯得尤為重要,一套智能的自動化會員營銷管理系統解決方案可以幫助品牌以更快速簡單、更靈活、也更個性化地與會員進行溝通和管理會員。
除此之外,一套智能的自動化會員營銷管理系統解決方案,可以幫助品牌大大節約時間成本和人員成本,提高效率,這些節省下來的投入成本可以用于品牌的其他發展。自動化會員營銷管理系統可以幫助企業在瞬息萬變的市場競爭中取得競爭優勢,具體原因如下:
SCRM自動化會員營銷管理系統增強會員參與度
資訊越來越發達,客戶選擇越來越多,客戶購買渠道也越來越豐富,作為企業品牌方,絕對不能坐等客戶。
持續保持會員的參與度、保持會員的粘性是很困難的,但卻是不可或缺的工作。如果會員沒有從品牌中獲益,自然是隨時會離開。于是,在合適的時間點,通過合適的方式,為徐亞的會員提供優惠福利、各種卡券、有價值的內容營銷信息以及個性化服務等,變得尤為重要。
選擇一套智能的自動化會員營銷管理系統,可以根據不同的客戶標簽,進行分群分組運營,自動化地按照規則發送客戶感興趣的信息、推送需要的服務內容,提高會員參與度。例如,某系列的新品上市,品牌可以給會員發送新品試用套裝卡券,用戶憑卡券去線下門店兌換;或者最近一年總是購買打折類商品的會員,在季末清庫存時,給價格敏感型的客戶發送打折消息,或者發送代金券,促進下單購買。
由此可見,智能的自動化會員營銷管理系統可以結合會員的消費傾向、閱讀習慣、交互行為、會員的生命周期,自動化地推送會員需要的品牌內容、卡券、促銷活動信息,從而增強會員參與度。
SCRM自動化會員營銷管理系統提升客戶留存率
盡管獲取新客戶很重要,但事實證明,留下老客戶更有價值。根據貝恩公司的研究統計,如果客戶的留存率提高5%,那么利潤就會從25%上升至95%。能留下客戶對企業來說非常重要,但企業在向新客戶進行營銷時往往會被忽視。因此,對品牌來說,通過更加智能有效的方式,與現有客戶建立和保持良好的關系至關重要。
另外,隨著外部流量越來越貴,流量洼地越來越少,即使有流量洼地,也很快被同行跟進,留存現有客戶、保持市場競爭力對企業來說顯得更加重要了。
在這個日新月異的社會,互聯網技術迭代更新,5G技術的發展迅速,智能化數字化也越來越普及,如何利用這些科技手段,讓品牌發揮出自己的優勢,是大多數企業正在思考的問題。自動化會員營銷管理解決方案,可以幫助企業自動標簽化管理,按照會員標簽進行分群分組,推送會員需要的信息和內容,讓會員感受到重視感,會員想要什么給什么,用他們感興趣的內容吸引會員,留住會員。
自動化會員營銷管理系統降低會員運營成本
品牌的會員運營成本和時間成本是一項昂貴的支出。傳統的會員管理模式,往往需要管理者花費很多的時間和金錢去運營管理。通過自動化會員營銷功能,按照會員標簽、會員屬性就行篩選分群,定義內容,定義溝通方式,定義時間和節奏,創建會員自動化營銷信息,大大降低了品牌的運營成本和時間成本,也大大降低了錯誤率。
傳統的管理方式不論是對消費者還是對企業來說,追蹤會員與品牌的交互行為、會員交易、會員購買、會員退出和續簽等等可能需要耗費大量的人力財力。但自動化會員營銷管理系統會把這些信息自動保存并且按照標簽規則自動給會員打標簽,同時自動化地按照規則進行會員營銷,使得追蹤和留存客戶變得更加可行也更加簡單,這也大大減少了品牌和團隊花費的時間和精力。
其實,自動化會員管理解決方案帶來的好處遠不止這些,博陽SCRM全渠道會員營銷系統,以精細化運營為目標,通過分級分層用戶管理、有效的積分體系、高效的會員活動,借助微信的社交屬性和小程序商城,建立品牌與會員的強關系,推動用戶價值增長。
博陽SCRM會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營咨詢的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。
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