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博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

精細化經營會員 快速實現業務增長

會員運營中如何避免會員流失?

會員流失是不可避免的,畢竟不是所有會員都是忠實鐵粉。那么當消費品企業遇到用戶流失的情況時,應該怎么做呢?

博陽認為,我們應該先進行分析,在數字化時代,數據分析是品牌非常重要的一個手段,很多情況,通過數據分析,就能夠得到相對更準確的結果,再根據這個分析結果去調整相應的營銷策略和方式,相信會有事半功倍的效果。

會員流失分析的基本方法,在于先要找到會員流失的原因。我們可以通過數據的分析,關注到流失率的走勢,然后分析出流失的基本原因,大致分為以下三種:

1、事件型原因。由一次或多次事件導致的短期流失率波動。

2、系統型原因。公司整體流失率高于同行經驗水平,并且居高不下。

3、持續型原因。流失率從某時間開始持續增高,未見好轉跡象。

事件型原因的解決辦法

品牌的一些負面事件或者營銷手段,比如:缺貨、漲價、產品品質下降、用戶投訴。頻繁促銷、頻繁喚醒留存、頻繁的互動拉新等等,這些都有可能導致品牌的用戶流失,而這些偶發事件,只需要對癥下藥,就可以挽回一部分流失的會員。

消費品企業對于促銷活動的熱衷,我們是知道的,但同時,我們也要知道,所有的優惠促銷活動以及所謂的薅商家羊毛的機會,吸引來的用戶大部分也并不是消費品企業的核心客群,這部分用戶有很大一部分可能就是為了薅羊毛來的,隨后就會流失,這是不可避免的。這個時候,品牌只需要維護好高品質的核心用戶即可,這部分流失的用戶,再努力挽留,白白花費公司的成本。

博陽一直強調要在合適的時候,對合適的人,搭配合適的權益,推送合適的內容,通過合適的通道進行觸達。也就是人群+權益+通道+素材的合理搭配。無論促銷、會員拉新、會員喚醒還是留存,不但要考慮到頻率,更要考慮到面對的人群。這就需要會員系統有靈活高效的會員標簽體系,并且可以靈活地應用到用戶分群以及自動化推送。

而如果是一些可控事件,比如缺貨、漲價等負面事件導致的用戶流失,品牌就需要采取相應的手段去挽回這些用戶,比如發放一些優惠券給忠實會員等。

系統型原因的解決辦法

如果發生系統型的流失事件,那只能說明目前品牌的的產品、服務或者是營銷手段不及對手。這個時候就要找到真正的原因,一一解決。更快的方法是找到行業標桿,尋找品牌的不足,進而制定解決方案,并踐行,同時還要做好數據對比,確定是否是有效可行的提升方案。多次嘗試和踐行,周而復始,找到適合品牌的提升方案。

持續型原因的解決辦法

持續型原因往往是非常棘手的,因為流失率、活躍率、留存率等數據有所波動是正常的,但始終在上升和下降,就非常令人頭疼了。這個問題難以解決,但也不是無法解決的,只不過,品牌要做好與之打持久戰的準備。

一開始就要做好數據追蹤,持續觀察既定的目標,并與之相對比,從而找到一些問題的苗頭,進而根據這些問題找到根源,一舉解決。當然這是理想狀態,但往往,問題都是瑣碎且細小的,需要有足夠的耐性逐一解決,長久以往,終將呈現出好的轉變。

以上就是針對三種會員流失問題的分析和解決方法,博陽再次強調,數字化時代,數據分析的重要性。在會員管理和會員營銷的過程中,數據分析時要貫穿始終的,從用戶進入品牌視線開始到成為忠實會員或者流失、沉睡的全生命周期,品牌都要做好監測和數據記錄。如果您還有任何關于會員管理的問題,可以隨時聯系我們,博陽將竭誠為您服務。

博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。

博陽企微智慧導購助手,連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能商鋪和店員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。

博陽目前已幫助數百家知名品牌:中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!

《會員運營中如何避免會員流失?》

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