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品牌對會員留存的一直是非常重視的，因為會員是品牌的底氣，從某種程度上，會員是最重要的數字資產之一。只有會員數量和質量提升了，在此之上做會員營銷才有意義。
在會員運營中，會員留存尤顯重要，只有會員留下來，留得長久，才能有會員轉化，才能有會員貢獻和會員價值提升。
那么企業應該如何提升會員留存呢？
1、新品發布推送
在重要的時間節點，例如新品發布、節假日、店慶、會員日等，進行個性化的推送和觸達，尤顯重要。
會員流失的一個很大的原因，就是企業沒有給到客戶想要的服務。大部分品牌不遺余力研發產品，新的產品在不斷更迭，卻沒有能留出一部分精力維護好客戶，多么令人惋惜。在品牌每次更新產品之際，可以給一些類別的用戶發送新產品的信息，以引起他們的興趣，通過一些新品體驗，甚至可能喚醒沉睡用戶。因此，我們需要用大數據和技術做支撐，不斷豐富會員的標簽，設計會員交互的場景，從而可以做到推送的權益真是會員需要的。
2、深挖互動場景
在會員成功購買商品，成為消費用戶之后，企業會根據這些消費數據為客戶推送一些相關的信息。品牌常用的方法一般是給會員推送一定的權益，行業內稱之為“鉤子”，這個鉤子指的是本次觸達并不是客戶主動發起，而是由系統在一定條件下自動觸發的。
“鉤子”用的好了，會給企業帶來巨大的收益，用的不好也會造成不可逆轉的損失。所以，要把“鉤子”和場景相結合。
但這還遠遠不夠，很多時候，品牌其實還可以深挖出一些互動的場景。假設我們作為消費者，去餐廳吃飯，進門之后我們通過桌面上的小程序進行點餐，然后吃完去前臺結賬，有一些甚至直接小程序結賬，之后跟商家就再無互動。這對商家來說，無疑失去了一次很好的互動機會，其實這個時候，商家可以即刻推送一條邀請評價的消息，誠懇邀請剛剛就餐的用戶對剛剛的餐品以及服務體驗進行點評，點評完之后贈送相應的優惠券，從而完成一次互動，也成功引導復購。而用戶對餐品和服務的真實點評，同時也是餐飲品牌提升自身的機會。
但需要注意的是，“鉤子”一定要是好鉤子，要注意頻率和適配度，如果頻繁地推送客戶認為沒有價值的內容，那么客戶必定也會給予你沒有價值的回應，比如刪除好友卸載應用等。
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