聊聊多業態會員體系如何玩轉積分？

我們先聊一聊多業態到底指什么？

多業態其實就是產業的細化，品牌根據不同的業務需求、人群分布以及不同的場景，打造不同類型不同規模的門店。

以盒馬為例：

• 在大型商場及居民密集區的，開設“盒馬鮮生”，輻射更多人群；
• 在商務寫字樓里，開設“盒馬F2”，滿足白領早中晚及下午茶需求；
• 在郊區、城鎮及縣級市，開設“盒馬mini”，以海鮮、熟食及散裝非標品為主；
• 在城市中，開設“盒馬小站”，提供外送服務，填補盒馬鮮生未覆蓋到的區域；
• 在社區周邊，開設“盒馬菜市”，滿足社區居民一日三餐食材需求。

這就是多業態的品牌，根據不同的業務需求進行門店業態定位，從而分出各種不同業態。

當然也有以地產轉型為核心的多業態，囊括了物業、酒店、餐飲、超市、景區、醫院等圍繞業主需求的多種業態。

下面我們進入正題，聊一聊多業態的會員系統應該如何玩轉積分？

通過對多業態的剖析，我們了解到，新零售的核心在于智慧和科技，根據不同業務場景細分成不同的業態門店，對消費者的購買行為、消費習慣、場景體驗等進行大數據分析，再融入智能化和數字化的技術平臺，不僅提升消費者的購物體驗，也能實現企業的精準化營銷，提高獲客率。

其中多業態統一的會員積分體系，也是目前多業態品牌的必選項目。積分運營的好，不僅能提升客戶的互動和活躍度，還能提升消費者對品牌的信任度和忠誠度，從而提高品牌銷量。

相比較單一業態的企業來說，多業態的情況會復雜的多。由于是多業態多部門，但同公司，所以首先要統一積分策略，比如統一都是1元=10積分，然后對每個部門進行統一的積分投放。比如企業A共有a、b、c、d四個事業部，每個部門平均投放100萬個積分，完全投放并運營后，在年底進行回收。回收回來的積分一定是交叉回收的，比如a部門回收的積分可能包含了b部門發放出去的積分，而a部門發放的積分也可能被c部門回收了。

這時候，積分從哪里來的，到了那里都一清二楚。到年底清算的時候，a部門需要結多少給b部門，c部門需要結款給d部門多少錢，也清清楚楚。哪個業態的積分使用效果好，哪個不好，也一目了然。這就是為什么要統一積分價值的原因。

統一積分的價值是基礎，要怎么運營才是關鍵。引入一款好的智能化數字化的積分運營工具，也是非常重要的：

• 需要專門進行積分價值的統一及發放
• 制定積分使用規則
• 年底積分結算和核算
• 通過大數據分析各部門和業態的積分使用效果
• 智能化定制每年的積分使用計劃

至于積分的使用規則，這就很多了，企業可以根據自身的產品定位和服務內容和積分運營服務供應公司深入探討，結合當下流行的積分使用方式以及積分運營供應公司的成功案例，總結出一套適合自身品牌的積分運營模式。

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