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博陽SCRM,全渠道會員營銷平臺

精細化經營會員 快速實現業務增長

會員系統 怎么優化獲客和會員服務?

數字化的快速發展降低了消費品企業開展會員營銷的門檻,不論大小企業,人人都可以做會員管理,人人都可以建私域流量。

消費品企業通過數字化工具來建立會員管理體系,降低消費者成為會員的門檻,從而獲得更多更全的用戶數據,數據是會員營銷的基礎,有了足夠量的數據,才能進行下一步的精細化營銷。而這部分會員一旦進入了大會員池,就可以通過會員互動、會員營銷活動以及會員消費行為來獲取更進一步的數據,通過會員系統的會員標簽規則,為這些會員進行自動打簽,從而為會員精細化運營提供必要的數據支撐。

在此之前,消費者想要成為企業會員,一種是充值會員,需要充值足夠金額才能成為會員,另一種則需要填寫姓名、年齡、身份證等各種詳細信息才能成為會員,既繁瑣又增加了獲客難度。

會員系統集成微信、支付寶各種小程序,大大降低了消費品企業獲客的難度。博陽會員系統有多種便捷的方式,讓消費者、訪客成為會員:

小程序授權成為會員

 

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微信開卡,成為會員

現在可以通過掃碼,自動獲取會員信息,用戶授權即可成為會員,同時進行微信會員開卡,在微信卡包中可以看到會員卡及其權益。微信會員卡直接連接微信支付,方便會員付款結賬。

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支付即會員

消費者通過微信或者支付寶支付就可以成為會員。

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在博陽智慧導購助手,導購手動添加會員

在門店,導購幫助消費者,手動添加會員信息,同時可以選擇會員標簽,用于后期的精細化運營。

《會員系統 怎么優化獲客和會員服務?》

 

以上是成為會員的主要方式。但是,基于這幾種方式,會演變出多種場景進行獲客。例如:

1. 通過積分激勵現有會員分享鏈接或者海報,進行裂變獲客

2. 為每個門店、每個推廣活動配置獲客二維碼,進行獲客

3. 微信商圈支付得積分,鼓勵消費者入會的同時便捷地獎勵積分

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在具體行業應用上,博陽商場會員系統或者購物中心會員系統以會員小程序為載體,線上線下全渠道獲客,百貨商場購物中心的潛在消費者即使從沒有到過商場,通過小程序也可以成為會員。通過有吸引力的內容、店鋪優惠卡券吸引消費者到店消費,或者在線購物到家,在線購物線下取貨。

根據會員級別,推送停車優惠券。從停車開始,到進店消費、逛店鋪、查看各店鋪最新優惠、領取卡券、在店鋪核銷卡券、兌換積分、搜索門店地址等等的每一個環節,都能與百貨商場或購物中心服務實現對接,從而促使企業從任何一個環節都可以開展數字化營銷,通過多元化的觸點,打造會員管理的大數據平臺;同時,通過會員系統數字化的手段,提升會員服務質量。

博陽會員系統,不僅在獲客方面更簡捷方便,在其他方面也能帶給消費者更舒適的購物體驗同時為會員提供優質和個性化的服務。比如:

母嬰行業

消費者掃碼一物一碼的明碼進行溯源,掃暗碼進行注冊、抽獎獲得積分;會員系統會跟根據購買的產品數量、寶寶年齡等信息,為會員推送個性化的符合寶寶特點和需要的營養知識、育兒指導、護理知識,也可以推送購買提醒、基于消費者的購買行為,為會員提供個性化的嬰幼兒喂養知識;在小程序的社區中,媽媽們相互交流喂養經驗、育兒經驗、相互學習,形成自己的圈子,通過相互切磋,KOL或KOC就更容易產生,也帶動其他媽媽們參與交流。

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視光行業

視光行業也是重服務的行業,包括定期驗光、維修保養等服務。在沒有會員系統,或者會員系統沒有和ERP打通時,會員無法自助地查看自己的驗光記錄,不能隨時了解視力發展情況。在博陽會員系統通過與ERP打通的基礎上,在會員小程序中,會員可以查看自己的驗光記錄,可以申請維修,以及提前預約到店、享受服務。

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美妝護膚行業

以微信為基礎的小程序商城,明確的產品分類、品牌詳述及產品介紹,進一步提升了用戶的信任度。通過一些拼團、砍價等營銷活動,微信小程序的社交屬性,還能實現分銷裂變、快速拉新的目的。美業實體門店還能通過小程序工具,打通線上線下的流量渠道,同步會員數據,讓會員線上線下享受統一優惠折扣,實現線上線下流量的雙重轉化。而積分獲取和兌換的方式,還能增強會員粘性,減少會員流失。

由此我們可以看出,優秀的會員系統給企業業務帶來的助推能力是不容小覷的,而其中數據整合的重要性也不言而喻。

隨著消費品企業的會員數量逐年攀升,且會員的銷售額隨之提高的情況下,會員的數據也越來越豐富,且更具價值。數據的采集、深挖和分析時會員管理的必修課。如果您對會員管理系統有任何問題,歡迎隨時來找博陽全渠道會員營銷平臺,我們將竭誠為您服務。

博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷平臺,通過會員通、API接口等,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。

博陽企微銷售助手,連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序,精細化SOP管理,賦能一線部門和一線業務人員,精細化管理會員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。

博陽目前已幫助數百家知名品牌:聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案,幫助品牌經營會員,實現增長!

 

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