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相比傳統的CRM系統來說，SCRM系統更多的融合Social部分，也就是微信生態、抖音、快手等生態，是互聯網技術應用的推動、是消費者行為的變化推動，也是各行各業期望精細化運營客戶需求推動的，是CRM系統的更新和進步。
SCRM軟件系統能夠更細致地對客戶的信息進行更加精細的管理，針對客戶的購物或其他行為記錄，進行用戶標簽處理和用戶畫像，對用戶數據進行建模和分析，幫助消費品企業作出更好的營銷決策。
消費品SCRM系統會員管理解決方案的出現，意味著零售品牌可以通過SCRM系統會員管理解決方案，主要在微信生態內與客戶建立長期的互動關系，給會員帶來更高品質的體驗和更個性化的服務，從而提升會員的忠誠度；并在微信生態內完成閉環營銷，實現流量變現。
SCRM系統平臺如何實現用戶的精細化管理呢？
SCRM系統平臺整合全渠道多觸點客戶數據，深度用戶畫像
SCRM系統解決方案是基于大數據的深度運用，消費品企業可以通過數據整合對不同渠道的同一客戶進行整合管理，并對其進行深度畫像，簡單來說，就是不管您在線下門店產生了消費，淘寶、京東等第三方平臺產生購買行為，還是在微信小程序/H5產生了互動行為， SCRM系統解決方案都會識別出您的身份，并將您在線上線下全渠道的數據進行整合分析；SCRM系統解決方案也可以將不同觸點的會員數據進行關聯和整合，從而對現有會員數據深挖分析。
客戶評價對零售品牌來說是非常重要的，但客戶給予體驗評價的方式和渠道是多樣化的，且多元化的觸點貫穿于不同客戶的購買前、中、后三個活躍周期中，因此博陽互動認為消費品企業對于客戶關系的管理，需要對不同觸點和不同渠道的客戶數據進行整合分析。SCRM系統的價值就在于，其對不同平臺的客戶數據可以輕松打通和進行整合管理。
SCRM系統平臺分級管理客戶，引導會員逐層轉化
目前各行各業流量洼地越來越少，獲客成本越來越高，比起大量招新獲客，越來越多的零售品牌借由數字化工具來經營現有客戶，從而提升客戶留存。
因此對于零售品牌來說，針對現有客戶的社交關系進行深度挖掘，將會獲得更精準的營銷價值，也就能夠實現更高的客戶留存率
目前多數消費品企業都是以忠誠度來分區管理各自的客戶的，大致分為：一般用戶、忠實用戶、會員用戶等不同層級，并逐步實現現有客戶的升級轉化。SCRM體系通過對現有客戶的互動信息和公開數據的積累分析，對用戶進行深層次多維度的標簽定制及深度畫像，對用戶的忠誠度進行智能化分區。因此，SCRM軟件可以輕松實現零售客戶的分級管理及逐層轉化。
當消費品企業根據用戶的忠誠度進行分級管理后，就可以針對不同階段的客戶進行個性化內容推送、策劃不同的活動及不同的互動分享機制等，從而實現高質量客戶的精準篩選和留存，加速潛在客戶向會員客戶的升級轉化，加速會員的生命旅程。并且，零售品牌可以通過SCRM軟件系統不斷豐富不同維度的會員數據及會員標簽，通過不斷的個性化互動和服務提升會員忠誠度，從而提升會員客戶的留存率，提升客單價以及連帶率。
SCRM系統平臺挖掘客戶圈群，實現個性化會員服務
SCRM系統通過用戶標簽管理及深度畫像，基于會員標簽進行分群分組，對不同會員群組進行個性化、自動化的運營。
同時，通過會員與導購顧問的微信連接，為客戶或者會員提供個性化的服務。
博陽SCRM企業微信解決方案，連接會員、客戶和企微好友，為業務賦能
博陽企業微信解決方案打通京東、淘寶、有贊等第三方電商平臺以及開放API接口與企業ERP、訂單系統打通，實現全渠道整合，具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識庫、話術管理、企微銷售助手等功能，同時連接博陽會員系統和博陽小程序，精細化管理，賦能門店和一線業務人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。
博陽SCRM 企業微信解決方案，基于博陽SCRM靈活完整的標簽體系，記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買，并給客戶打標簽，同時標簽不但用于分群分組的自動化營銷，而且用于企業微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發SOP，不但可以根據用戶的標簽進群，而且可以根據客戶的標簽，推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個性化的服務和更有價值的信息，從而促進轉化。
博陽企業微信銷售助手，是基于企業微信為管理和賦能導購的重要工具。具體來說：
- 管理全部客戶資產。客戶資產不但包括企業微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責任人，都可以有效地管理。
- 按照會員和用戶標簽，篩選目標人群，給導購下發SOP任務。品牌可以通過博陽企業微信銷售助手，給導購下達SOP任務，包括朋友圈任務、建群任務、群發任務，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標簽，篩選目標會員或者用戶，設定目標人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發送到店有禮的群發任務，導購收到任務后，執行該任務。品牌可以查看任務執行的情況。
- 精細化維護重要客戶。博陽企業微信銷售助手，連接博陽SCRM，可以導購在博陽企業微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等，同時可以設定下次跟進提醒。
- 銷售輔助。導購可以在博陽企業微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
- 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業微信銷售助手也支持定制開發。
博陽SCRM解決方案，是以消費者為中心的會員精細化管理軟件，更注重的是在微信生態體系內提高客戶的參與度及互動、個性化的服務和促銷推送、全渠道全觸點的客戶畫像分析，更適用于疫情之下，門店生意高度不確定的情況下，消費品企業的會員精細化運營，提升單位產出，提升會員的忠誠度和復購率。
博陽SCRM會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營服務的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
博陽企微銷售助手，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業務人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌：聯想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！
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