眼鏡視光業-全渠道會員營銷解決方案

眼鏡視光業現狀

眼鏡視光業包括了多個細分市場：視力矯正眼鏡、太陽鏡、運動眼鏡、時尚眼鏡等等。功能性的眼鏡，需要配合更多的服務；而時尚眼鏡逐漸成為時尚配飾中冉冉升起的一個品類，一些大品牌的時尚眼鏡受到國內外弄潮兒的追捧。

電商的沖擊、消費者個性化需求、眼鏡視光行業的競爭壓力越來越大等等因素疊加，眼鏡視光企業越來越需要跳出原來的經營模式，滿足越來越個性化的市場需求，通過產品和服務，贏得市場。

眼鏡視光業面臨的挑戰

線下為主 成本高昂

傳統眼鏡視光行業主要通過試戴、體驗促成購買，線下門店承擔著主要的銷售責任，需要在各個商圈、街區、購物中心鋪設大量門店，成本高昂。加上疫情影響，動輒幾個月的靜默，線下門店的生意越來越難做

門店服務能力參差不齊

眼鏡視光行業的服務，包括驗光、佩戴指導、用眼衛生等等，這些對于客戶的體驗非常重要。去除門店地理位置因素，門店的業績和導購的服務能力、責任心高度相關。結果導致各門店和各導購的差距很大。

另外，客戶都在導購個人微信里，維護結果高度依賴導購員的職業素養；導購離職，則帶走部分客戶。

眼鏡視光企業越來越需要借助數字化的工具，整體提高店鋪和導購的服務能力。

用戶留存難 會員流失快

線下門店現有的會員管理模式，主要以開卡、積分為主，跟不上市場需求。由于缺乏統一的會員服務和會員運營的工具和手段，用戶難以留存。

線上線下 各自為戰

線下門店和線上電商平臺數據不互通，形成多個數據孤島，無法完成信息打通融合，會員數據不共享，會員沒有有統一的體驗；公司也不能集中會員運營。

博陽眼鏡視光業全渠道會員營銷系統解決方案

線上線下全渠道數據打通

通過會員通，打通包括淘寶、京東、抖音、拼多多、有贊、小紅書、考拉、得物等主流電商平臺及線下實體門店，實時獲取訂單、商品、會員信息、卡券、積分，同步進行數據分析；

與會員綁定功能無縫銜接，關聯會員和平臺訂單，實時獲取終端會員消費數據，為會員管理和決策打下基礎。

線下門店社群運營

專業導購員線下正確引導會員掃碼入群，會員信息直達會員數據中臺，數據分析同步進行；

用戶注冊成功后直接與導購和門店綁定，專業導購持續跟進，引導用戶進入特定的會員群，進一步維護關懷。

數字化管理 個性化運營

用戶全生命周期管理運維，從目標用戶-注冊會員-消費會員-活躍用戶-忠實會員-沉睡會員到流失會員，通過大數據全方位打通用戶生命周期，通過數據分析，提取準確的會員標簽，從而繪制精準用戶畫像；

根據精細的會員標簽和深度用戶畫像，分類分群管理現有會員，為每一個類別的會員提供個性化的服務，不再是統一的毫無感情的信息群發，而是針對每一類會員的不同特質推送不同的微信圖文內容、卡券、產品、用眼指導、視力復查通知等，吸引會員到店享受驗光服務、消費或參與活動。

視力健康檔案 方便會員隨時關注視力健康

視光眼鏡行業根據用戶的特殊需求，常常要提供不同的服務項目，時尚眼鏡品牌同樣如此，甚至做的更好，比如視力檢查，維修服務等，由導購全程跟蹤，為客戶建立健康檔案，如：左眼視力、右眼視力、瞳距、散光、配鏡時間、配鏡頻次等，根據這些信息繪制用戶真實畫像；

根據用戶的所有真實信息建立起來的會員檔案，構建企業自有私域流量池，在私域池中給予會員一對一個性化服務，提升會員粘性和信任度，提高品牌價值。

統一會員權益 提供會員分級服務

根據消費行為、積分，設置不同會員等級，如初級會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等，會員等級越高，享受服務越好，如：專車接送、預約上門服務、預約到店維修、預約到店復查等；其他會員設置生日禮、現金抵用券、折扣券、滿減券等激勵政策；

線下實體門店及淘寶、京東、抖音、拼多多等不同線上平臺，渠道打通，建立統一會員權益和會員等級制度，給予會員線上線下不同平臺，同樣的會員體驗，減少客戶流失。

根據客戶健康報告，與客戶建立連接，以小程序及企業微信為途徑，提醒用戶定期到店做視力檢查，并根據眼部健康情況，給予專業建議，吸引用戶持續不斷進店，為客戶提供個性化優質服務的同時，提高二次消費的可能性，同時也提升會員對品牌的信任度。

 

企微導購助手，賦能門店導購

博陽企業微信銷售助手，是管理導購和為賦能導購的重要工具。具體來說：

• 管理全部客戶資產。客戶資產不但包括企業微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責任人，都可以有效地管理。
• 博陽企微側邊欄。連接全渠道會員營銷平臺，導購可以實時看到會員的畫像，購買記錄，積分記錄，互動記錄等等。極大提升導購個性化服務能力，提升商品推薦能力。
• 制定導購SOP任務，規范行為、提升效率。品牌可以通過博陽企業微信銷售助手，給導購下達SOP任務，包括朋友圈任務、建群任務、群發任務，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標簽，篩選目標會員或者用戶，設定目標人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發送到店有禮的群發任務，導購收到任務后，執行該任務。品牌可以查看任務執行的情況。
• 精細化維護重要客戶，提升滿意度和轉化。博陽企業微信銷售助手，連接博陽SCRM，導購可以在博陽企業微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等，同時可以設定下次跟進提醒。幫助導購更好地為會員或者消費者提供服務，例如，定期提醒到店進行視力檢查、回答眼鏡在佩戴過程中的問題，提供視力方面的咨詢和建議。從而提升滿意度，促進首購和復購。
• 銷售輔助。導購可以在博陽企業微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
• 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業微信銷售助手也支持定制開發。

 

線上線下全渠道數據打通，統一管理，統一運營是視光眼鏡品牌在會員管理過程中急需要做的一步，也是企業數字化道路上無法忽視的成功因素。同時，在全渠道會員營銷方面，博陽SCRM公司擁有豐富的經驗，時代在升級，博陽的會員系統也在不斷升級希望能幫助您走出您的數字化瓶頸。

博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷平臺，通過會員通、API接口等，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業務人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數百家知名品牌：聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！