搭建私域流量池,是近幾年,企業獲客和維護客戶的重要途徑,那運營私域流量的本質,卻有很多企業并沒有認識到。博陽認為,私域流量運營的本質是服務。通過精細化運營,提供個性化和客戶需要的服務,形成客戶的忠誠和對品牌的依賴,這樣的私域運營才是根本之道。而私域流量運營平臺則可以更好地了解客戶需要的是什么服務或產品,以什么方式,在什么時候,提供給誰。
私域流量池運營的是什么?
首先,我們要有清晰的認知,私域運營,運營的不是流量,而是消費者,是一個個活生生的人。因此私域流量運營的過程中,需要時刻關注的是會員,會員需要什么,喜歡什么,對什么感興趣,品牌就通過小程序、微信群、公眾號、企業微信或者微信朋友圈給用戶推送什么內容。抓住一個會員的心,就是要先抓住他的喜好。這些都需要前期通過大數據獲得,后期可以通過與用戶的不斷互動獲得。
同樣的,會員討厭什么,不喜歡什么,品牌就不做什么。客戶討厭千篇一律的問候,不顧客戶的購買周期,不管上次購買的是什么,不斷推送的促銷信息,時不時彈出的廣告鏈接,導購信息狂轟亂炸,煩不勝煩的時候可能會直接拉黑,那個時候就得不償失了。
所以,品牌要學會減少過度營銷,多一些真誠互動。也就是在了解用戶的基礎上,給予他們生活上的關懷,比如:生日、節日等,推送商品保養、使用技巧,推送他們喜歡的產品優惠信息,讓他們觸手可及想買的東西。
品牌如何與會員建立信任?
粉絲經濟當道,擁有一批信任感滿滿的粉絲,不論你賣什么,他們都會買單,不可否認,這就是現實。因此,面對會員,品牌也可以多做一些以前認為“無用”的事情,通過企業微信客服,與會員多產生互動,比如,美妝品牌為會員量身定制化妝方案,為不同臉型的客戶提供不同的化妝技巧小課堂;護膚品牌為會員量身定制護膚方案,為不同膚質的客戶提供不同的護膚技巧小課堂;服裝品牌為會員量身定制搭配方案,為不同身材體型的客戶提供不同的搭配技巧小課堂……
培訓客服,讓客服不僅僅是客服,可以是美妝達人、護膚專家、時尚專家……通過優質的服務,拉近會員和品牌的距離,拉近會員和導購的距離,讓會員信任客服,與客服建立良好的互動和夠用,從而信任品牌,與品牌建立長久的聯系,成為忠實的會員。
建立私域流量池,很多企業為的是快速變現,而博陽需要提醒大家的是,天下沒有免費的午餐,你付出多少必然得到多少,你現在為消費者付出的努力和服務,必將得到會員持續消費及引導新會員入會的回報。而一個可持續的流量運營,必然要以會員和消費者為中心,為他們提供他們需要的產品、服務、咨詢、體驗,切不可短期內過度消耗。如果您對私域流量還有其他問題,歡迎您來咨詢博陽SCRM全渠道會員營銷系統提供商,我們將竭誠為您解答。
博陽會員系統,源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷平臺,通過會員通、API接口等,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。
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