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上一篇內容我們詳細了解了商場會員小程序的重要性，以及購物中心在運用過程中遇到的各種問題，那么接下來，博陽就帶大家一起來探討解決這些問題：
明確商場會員小程序的定位
購物中心在使用會員小程序的時候，可以把它當成內部發布的渠道、服務客戶的工具，還可以是促銷活動的推廣地，但絕不僅僅如此，小程序的營銷目標是消費者，是顧客，只有商城的思路是清晰的，消費者才能get商場會員小程序的目的和意義。
我們以某個商場的會員小程序為例，他們對于會員小程序的運營就有明確的方向——讓會員形成“活動天天有”“價格就是低一點”“積分當錢花”“客服常在線”的認知。要建立這樣清晰的認知，商場的行動就非常關鍵，從定位到執行，需要各個部門以及商戶的配合。以此方向為運營準則，長此以往，消費者就會養成沒事上商場會員小程序逛逛以及有事找商場會員小小程序解決的思維模式，用戶形成習慣的時候，對商場的粘性也就形成了。粘性形成穩固了，會員就會樂于主動將商場會員小小程序推薦給周圍的親朋好友以及鄰居們，這些都將是自來水宣傳，而不是通過簡單粗暴的促銷轉發引來的薅羊毛客群。
明確了小程序的運營方向、使用場景、目標客群等解決方案后，百貨公司就能清楚的知道該如何行動、該投入多少成本、該如何調用人力、該如何與商戶協商……從而形成一套完整的營銷閉環，形成商場自有的不可復制的營銷方案。
但如果沒有明確的方向，一般就會用來做做促銷、做個秒殺活動，然后拉一波流量，但終會發現都不是優質流量，且容易流失，不論是對消費者還是對商場來說，價值都不大，逐漸的小程序就會被遺忘，大家都再沒有信心做它，覺得小程序也不過如此，但其實工具沒錯，使用的方法有問題。
如果您在會員營銷中遇到了什么難題，歡迎聯系博陽，我們將結合行業相關案例以及解決方案，助您走出困境。
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