購物中心或者商場在運營管理過程中所遇到的困境，其中，與品牌商戶之間的關系以及會員運營管理方案是尤其困難的部分。

隨著數字化工具的普及，以及商場百貨對于數字化升級的迫切需求，就需要購物中心與品牌商戶重新劃定便捷以及定義會員的服務規則，以達到更好的運營效果。

事實上，在會員營銷體系中，會員服務的重要性要更大于管理，這一點，關注博陽的朋友應該多有了解，博陽始終強調，客戶為核心的服務優先準則。而對于購物中心而言，客戶不僅僅是終端消費者，還包括了這些品牌商家，只要幫助這些商家賺錢，購物中心的會員營銷體系就能持續下去，同樣的，商家賺了錢，也就是購物中心獲得了更多的會員資源和數據。